Orphek aðstoð og stuðningur við viðskiptavini
Hvernig kem ég í samband við Orphek að spyrja um vöru eða setja pöntun?
Það er mjög auðvelt! Sendu okkur bara tölvupóst til contact@orphek.com
Orphek er stolt af því að vera skuldbundið sig til viðskiptavina aðstoð ágæti!
Ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi einhverjar okkar LED Lighting Solutions, býður Orphek upp á tæknilega aðstoð á netinu og svarar fyrirspurnum frá öllum heimshornum. Frá tæknilegum upplýsingum um vörurnar; greiðslu, sendingar og mælingar á pöntun þinni (PO); til að setja upp, viðhalda og leysa úr Orphek Led Lighting Lausninni, bjóðum við þér fullan stuðning.
Ráðgjafar okkar, fulltrúar og allir sérfræðingar sem taka þátt í viðskiptasambandi skilja skilning á viðskiptavini og eru þjálfaðir til að veita fullan stuðning og persónulega / sérsniðna þjónustu frá fyrstu tengiliðanum. Við erum skuldbundin til að ná árangri með væntingum allra viðskiptavina okkar.
Ég keypti Orphek vöru og nú hef ég spurningar varðandi eininguna mína. hvað skal gera?
Ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi uppsetningu, viðhald eða bilanaleit á keypt Orphek þinn eining, vinsamlegast eftir því að Orphek hefur staðlað aðstoð málsmeðferð sem þarf að fylgja með öllum viðskiptavinum sem hafa keypt vörur okkar.
Svo, áður en samband við okkur að vera tilbúinn til að svara nokkrum helstu spurningum um vöru sem þú hefur keypt.
Fyrst þurfum við að vita hver þú ert!
- Fullt nafn
- fullt heimilisfang
- Símanúmer fyrir snertingu.
Í öðru lagi verðum við að vita allt um vöruna sem þú keyptir!
- Dagsetning og kaupstaður
- Model og raðnúmer Orphek þinn eining
- Kaupstaðfestingu
- Afrit af reikningi
- Sönnun um afhendingu í fullkomnu aðstæður
- Myndir eða myndband af skemmdunum (góð gæði og fókus)
- Full lýsing á skemmdum.
Ég er ekki viss um að ég veit hvar á að finna raðnúmerið á einingunni minni ...
Á bak við allar Orphek vörur sem þú getur fundið raðnúmer sitt, en ef þú ert í vandræðum að safna umbeðnar upplýsingar bara segja okkur, svo að við getum líka hjálpað þér með það!
Afhverju þarf ég að senda svo mikið af upplýsingum?
- Vegna Orphek vörur eru lagðar ábyrgð stefnu eins og allir aðrir vöru seld í hvaða markaði einhvers staðar í heiminum.
- Vegna Orphek selur 1000s eininga allan heim og við þurfum að fylgjast með ykkur í því skyni að hjálpa þér!
Afhverju þarf ég að senda þér myndir og myndskeið af tjóninu ef ég segi þér að einingin mín hafi skemmt?
- Því meiri upplýsingar sem við höfum um þinn eining auðveldara verður að veita þér aðstoð!
- Rétt eins og læknirinn, munum við hlusta á þig, en við munum einnig vilja til að koma til eigin ályktanir okkar í samræmi við tæknilega þekkingu okkar.
- Samkvæmt eigin reynslu okkar í gegnum árin að veita stuðning, sýna viðskiptavinir ekki nákvæmlega nákvæmlega eða segja okkur hvað við þurfum að vita til þess að hjálpa þeim. Mynd sem virði 1000 orð!
- Vegna þess að við fylgjum ábyrgð stefnu okkar bara eins og allir aðrir ættu að gera!
Kaupðuðu Orphek einingarnar frá staðbundinni verslun, söluaðila eða netverslun?
Ef þú hefur keypt vöruna frá söluaðila, heimamaður birgðir eða online búð - hafa samband við þá beint til að fá aðstoð.
Dreifingaraðilar, smásalar og versla eigendur flytja vörur okkar til þess að halda að lágmarki úttekt á einingar / hlutum til að skipta ef þörf krefur. Þeir eru einnig skylt að veita tæknilega aðstoð við viðskiptavini sína til þess að svara spurningum, gefa leiðbeiningar og aðstoða í rétta notkun og viðhald einingar okkar.
Ef þú keyptir til dæmis Nokia farsíma, Sony TV eða önnur raftæki og nú er það ekki að virka það sem þú gerir? Þú ferð í búðina þar sem þú keyptir vöruna eða söluaðila eða netverslunina þar sem þú lagðir pöntunina þína rétt? Þú hefur ekki samband við Sony aðstöðu í Japan. Þú hringir ekki í Nokia-búnað í Finnlandi rétt? Orphek er ekki öðruvísi en önnur vörumerki seldartækni.
Ég hafði samband við þá en þeir hjálpuðu mér ekki, HVAÐ Á AÐ GERA?
- Orphek mun ekki yfirgefa þig eftirlitslaus! En ef þú hefur ekki haft samband við þá fyrst munum við segja þér að fylgja reglubundnu málsmeðferðinni um ábyrgðarstefnu okkar.
- Þeir ættu að hafa samband fyrst, en þú getur líka haft samband við okkur á réttum tíma contact@orphek.com
Ég bý í Fídjieyjum, fæ ég stuðning líka?
Auðvitað þú gerir! Orphek selur vörur sínar um allan heim. Ef þú býrð í Fiji eða öðrum stað í heiminum sem þú ert rétt og þú munt fá stuðning þegar þörf krefur.
Ef við erum með staðbundinn stuðning á þínu svæði muntu fá stuðning á staðnum. Ef ekki, mun þjónustumiðstöð og aðstoðarmiðstöð okkar vera meira en fús til að aðstoða þig hvenær sem er!
Hvenær fæ ég þann stuðning sem ég þarf?
- Orphek býður öllum viðskiptavinum sínum réttan farveg til að biðja um aðstoð og stuðning. Aðeins með því að hafa samband við okkur í gegnum þessa rás færðu þann stuðning sem þú þarft.
- Orphek veitir ekki stuðning fyrir viðskiptavini sem fara á spjallborð, Facebook síður, opinber spjall osfrv ... annaðhvort til að kvarta yfir gölluðu vöru eða vegna skorts á aðstoð viðskiptavina. Því miður hefur Orphek ekki teymi aðstoðarmanna á samfélagsmiðlum til að fylgjast með öllum spjallborðum eða samfélagsmiðlum, vefsíðum eða forritum til að reyna að finna viðskiptavini í neyð. Við getum og teljum okkur skylt að aðstoða þig aðeins ef þú hafðir samband við okkur til að biðja um aðstoð.
Orphek viðskiptavinir eru örugglega mikilvægasta eign okkar, því við erum 100% skuldbundinn til ánægju. Við fjárfestum í viðskiptavini aðstoð skilvirkni vegna þess að viðskiptavinir okkar hafa raunverulegt gildi!